Spørsmål og svar

Order & reklamasjon

Hvor lenge lagres bestillingen?
Bestillingen lagres i handlekurven og er koblet til profilen din. Den blir aldri slettet, slik at du kan legge til produkter i handlekurven, logge av og deretter komme tilbake flere dager eller uker senere.

I hvilke tilfeller kan jeg reklamere på et produkt?
Hvis det er feil på produktets sammensetning, dvs. at produktet lukter dårlig, skiller seg, er kornete eller lignende, bør du selvfølgelig reklamere. Kravet er imidlertid at 75 % av innholdet må være igjen. Hvis pumpen i produktemballasjen ikke virker, godtar vi naturligvis også at det er mindre igjen av produktet. Tomme forpakninger, samt oppklippet forpakninger godkjennes ikke. Vi gjør oppmerksom på at flere produkter har et rest-innhold som er et overskudd, eks Age Reverse Day Repair og Night Lift. Hvis kunden har fått en allergisk reaksjon eller hudirritasjon vil vi at du i første omgang kontakter salgsrepresentanten din, så vil hun eller han avgjøre om det skal reklameres på produktet.

Hvordan foregår en reklamasjon?
Ved reklamasjon skal den salongansvarlige fylle ut returskjemaet vårt og sende det til oss sammen med produktet. Bruk følgende adresse: HBS Sweden AB, Att. Reklamation, Modemgatan 4, SE-235 39 Vellinge, Sverige. Exuviance dekker porto på forsendelsen som gjøres via Posten. Returskjemaet finner du under ”Dokument” på siden Materiale. Mangelfulle produkter erstattes med en kreditnota. Hvis Exuviances utredning viser at det ikke er feil ved produktet, vil produktet bli returnert til forhandleren.


Frakt & order

Hva er normal leveringstid?
Leveringstiden er normalt 1–2 hverdager etter bestilling. Leveringstiden kan variere avhengig av sted. Vi bruker PostNord, som leverer senest kl. 16 dagen etter at vi har sendt bestillingen. Hvis mottakeren ikke er til stede, legges det igjen en beskjed om at forsendelsen kan hentes på nærmeste utleveringssted.

Hvordan kan jeg på en enkel måte få vite om bestillingen min er sendt?
Når bestillingen er sendt, sendes det ut en automatisk leveringsbekreftelse på e-post

Hvordan sporer jeg pakken?
I leveringsbekreftelsen finner du et kollinummer. Klikk på dette, så kommer du direkte til postens side med informasjon om den aktuelle forsendelsen.

Kan jeg avbestille en bestilling?
Hvis du vil slette/endre en gjennomført bestilling, må du snarest kontakte vår ordreavdeling på telefon 22 42 77 77 (åpen hverdager kl. 8.30–17.00).

Hva koster frakt?
For bestillinger under 2000 NOK (ekskl. mva.) debiteres et fraktgebyr på 150 NOK. For bestillinger over 2000 NOK (ekskl. mva.) debiteres et fraktgebyr på 75 NOK. Bestillinger over 10 000 NOK (ekskl. mva.) på salgsprodukter sendes fraktfritt.


Produkter

Hvilke rabatter finnes?s
På bestillinger over 10 000 NOK (ekskl. mva.) på salgsprodukter gir vi 10 %, og varene sendes fraktfritt. De angitte prisene er alltid ekskl. mva.

Fakturor

Hva gjør jeg om jeg får beskjed om at jeg har en ubetalt faktura?a
Ved ubetalte fakturaer er det ikke mulig å foreta elektronisk bestilling. Hvis du er usikker på hvilke varer det gjelder, kan du se en oversikt over alle fakturaer under overskriften Fakturahistorikk. Ubetalte fakturaer er markerte og kan lastes ned som PDF-fil. Når fakturaen er betalt, og vi har mottatt pengene, kan du legge inn en ny elektronisk bestilling.